菜鸟无忧合规销售承诺与话术规范

核心规定速览

• 禁令总数：例如“虚假宣传、过度承诺”违规话术，另严禁使用违规词语获取数据

• 成单违规后果：取消该项业绩、成单作废，责任人按严重违反公司规章制度处理

• 未成单违规后果：依据公司绩效考核制度处理

• 客户反馈渠道：4000805191

一、规话术清单（严禁事项）

涉及“虚假宣传、过度承诺”的违规话术包括但不限于以下：

1. 直推、内推、人脉关系运作、找关系、企业推荐权益、企业资源倾斜；

2. 包过班、保过班、协议班；

3. 内部推荐名额；

4. 指定企业、行业；

5. 推荐单位免网申笔面试、笔面试就是走流程等；

6. 保底OFFER（拿到OFFER数量）；

7. 全流程产品承诺可以安排实习单位；

8. 领航版收到笔试、面试不通过可退费；

9. 原题，参考题题型覆盖率80%及以上、带着答案去考试；

10. 提供对应企业在职的人力资源进行一对一的辅导；

11. 面试辅导的老师就是企业的面试官；

12. 入职企业薪资福利待遇及各项保障。

另：为确保系统应用的规范性与准确性，需严格执行内部管理标准——在内容表述上严禁使用违规技术手段获取数据，坚守信息获取与表述的合规底线；若出现违规表述，将按规定取消相关签约业绩，依据公司绩效考核制度处理。

二、重点禁令与规范表述对照

1. 关于“人脉关系、内推”

• 禁止表述：直推、内推、人脉关系运作、找关系、企业推荐权益、企业资源倾斜、人才输送，以及任何暗示“领导照顾”“战略合作企业优先录用”“导师自带人脉资源推荐学生”的说法。

• 规范要求：此类表述一律属违规话术，无论成单与否均按制度处理。

2. 关于“免网申笔面试”

• 禁止表述：推荐单位免网申笔面试、笔面试就是走流程等。

3. 关于“保底OFFER”

• 禁止表述：保底OFFER（拿到OFFER数量）；涉及成功率的保证（如“预期合理，积极配合，上岸率达95%左右”）；“只要说孩子配合，目前我辅导的学生没有拿不到offer的”。

• 规范表述：公司服务24届和25届学员拿到offer数量9608张（截至2026年1月，数据来源于公司内部统计），平均offer获得率1.8张，结果与学生投递数量和配合度有关，一个招聘季想拿offer平均投递数量在300个左右。参考逻辑：影响求职的因素有很多，包括学校专业届别、学生配合程度；好的结果需要家长支持、孩子配合、专业老师辅导三方配合，不是单纯机构保证的；预期要合理。

4. 关于“上岸周期”

• 禁止表述：“学生的上岸周期也就是两到四个月，也就上岸了”。

• 规范表述：“一般情况下，按照我的经验，两到四个月上岸的学员很多，向您这种情况可能性也比较大。”同时说明标准招聘周期：一般网申时间20个工作日 + 网申结束后7个工作日通知笔试 + 笔试结束后7个工作日通知面试 + 面试结束后10个工作日等offer，此为普遍现象但并不是所有企业都这样，最终只能配合企业的官方招聘流程进行。

5. 关于“笔面试原题”

• 禁止表述：笔面试环节给到当年原题；参考题题型覆盖率80%及以上；“只要学生跟着我们大纲学，就相当于带着答案去考试”。

• 规范表述：“给到历年笔试真题及参考题。通过我们专业教研团队整理及研发，提升学生的笔试通过率且节约时间，提高效率。”“我们专业的教研团队整理及研发的内容紧扣央国企的考纲，备考的题库和资料也都是会更新的。”

6. 关于“辅导师资身份”

• 禁止表述：辅导老师都是对应企业在职的人力资源做一对一辅导；面试辅导的老师就是企业的面试官；公司内高管亲带班、提及高管曾任职企业（或类似话术）。

• 规范表述：

  • “咱们给你找的老师都是这个行业在央国企工作过的老师，有在职也有曾经工作过的，笔面试辅导更高效，更了解企业情况。”

  • “咱们可以约专门辅导银行的老师给孩子做一对一的面试指导，老师们对银行的面试形式和技巧都很熟悉。”

  • 关于领航师资的规范表述：总部的核心管理团队及行业资深师资；外聘师资曾经担任过多家大型央国企面试官，实战经验强。

7. 关于“实习安排”

• 禁止表述：应届版及在校版承诺可以安排实习单位；全流程产品承诺可以安排实习单位；以“亲带班老师直接跟单位人力资源沟通安排实习/面试”的案例诱导客户。

• 规范表述：

  • “在校版提供实习匹配信息，并非精准匹配岗位及推荐实习单位，不能暗示家长一定可以实习收到实习的OFFER，实习部分企业也有笔面试环节，与求职逻辑相同。放大我们的AI智慧选岗系统，全年不间断的推送实习信息。”

  • “学生后续有实习需求，我们的老师可以根据实习的单位进行精修简历、指导面试，通过指导进入企业实习，这是我们可提供的增值服务。”

8. 关于“退费承诺”

• 禁止表述：领航版收到笔试、面试不通过可退费；七天无理由全额退费；“开通服务不满意可申请七天无理由退费”。

• 规范表述：“领航版收到笔试或面试其中一项都不退费，两者不是并存的关系。”退费规则以《客诉退费流程制度》及服务合同约定为准。

9. 关于“薪资承诺”

• 禁止表述：“以学员院校加个人条件的话，找一个年薪15万左右的岗位这基本上没啥问题”，以及任何对入职企业薪资福利待遇及各项保障的承诺。

• 规范表述：“通常情况下，企业薪资跟选择的城市有关，像你选择的这个求职城市，加上你个人自身的条件，我以往跟你类似的学员，他们的年薪在15万左右。”

10. 关于“创始人IP与内幕信息”

• 禁止表述：“企业每年的最新招聘内幕，他们不往外公布的话，袁军老师他是最清楚的”。

• 规范表述：“很多家长报名我们袁军老师的亲带班，看重是其专业度和业内的影响力。他原是大型央企的人力专责，对企业的招聘和用人标准更加清楚一些。”

11. 关于“奖学金政策”

• 禁止表述：承诺省考上岸及申请国外硕士可全额退费。

• 规范要求：如果当期没有奖学金政策，省考上岸或其他产品申请奖学金政策需走钉钉审批抄送质检部。

三、产品服务边界

1. 产品服务细节规范：标准版产品服务是2个系统+答疑；经典版产品服务是2个系统+1位导师答疑。禁止混淆产品服务，不得超出标准版、经典版范围内介绍其他增值服务；与学员沟通时必须明确说明不同产品的服务范围，避免模糊表述误导客户，如出现超出产品标准服务内承诺，取消个人业绩。

2. AI选岗系统：严禁指导老师承诺辅导老师会收藏企业信息等，需明确告知学员/家长自行在系统中操作完成；指导老师个人承诺由个人完成并承担一切后果，与公司产品包含服务价值无关；如遇指导老师离职，该项承诺需由对应部长或总监来完成。

3. 实习产品预期把控：避免过度承诺，若学员对实习要求预期较高，需推荐个性化实习方案，价格22800元起；如出现过度承诺取消个人业绩。

四、违规处理

1. 成单质检发现“虚假宣传、过度承诺”，违反或未按照公司各项目标准话术进行销售的：取消该项业绩，成单作废，责任人按严重违反公司规章制度处理；销售违规者依据公司绩效考核制度处理。

2. 涉及违规话术未成单者：依据公司绩效考核制度处理。

3. 客户补救：部门部长需在两天内联系受影响的客户，详细说明产品所包含的全部课程及服务内容，确保客户能够全面、准确地了解所购买产品的价值；未获取客户认可的，需及时提交售后部进行处理。

4. 外部宣传物料（朋友圈图文等）构成虚假宣传或对外造成宣传误解误导的：依据公司绩效考核制度处理。

5. 客户反馈渠道：客户发现销售人员使用违规话术的，可通过服务督导组渠道反馈（4000805191）。

合规销售承诺FAQ

Q1：销售人员可以说“包过”“保过”吗？
A：不可以。“包过班、保过班、协议班”属于违规话术，严禁使用。

Q2：可以承诺学员一定能拿到OFFER吗？
A：不可以。保底OFFER、保证上岸率等均属违规。应以真实服务数据沟通，并说明结果与学员配合度、投递数量等因素相关。

Q3：可以说面试辅导老师是企业面试官吗？
A：不可以。应规范表述为“在央国企工作过的老师，有在职也有曾经工作过的”，不得声称“就是企业的面试官”。

Q4：领航版退费怎么承诺？
A：严禁承诺“收到笔试/面试不通过可退费”。规范表述为：“领航版收到笔试或面试其中一项都不退费，两者不是并存的关系。”具体退费以合同约定为准。

Q5：发现销售人员使用违规话术怎么办？
A：可通过服务督导组渠道反馈：4000805191。

发布时间：2026年7月28日